Los términos que aparecen en el trabajo con clientes.

Desviación del alcanceScope creep

El trabajo que crece más allá de lo acordado sin que la cuota lo acompañe.

Documento de alcanceSOW, Statement of Work

El documento que define qué se va a entregar, cuándo y por cuánto.

Fee mensualRetainer, iguala

Una cuota periódica por un alcance acordado de trabajo continuo.

Horas facturablesBillable hours

El tiempo que se puede cobrar a un cliente.

Marca blancaWhite label

Trabajo que se entrega con la marca de otra empresa.

Margen brutoGross margin

Lo que queda de la cuota de un cliente después de pagar el coste de hacer el trabajo.

MRRIngresos recurrentes mensuales

Los ingresos previsibles que factura una agencia cada mes.

Planificación de la capacidadCapacity planning

Ajustar el trabajo que entra a las personas disponibles para hacerlo.

QBRRevisión trimestral de negocio

Una reunión trimestral para revisar los resultados frente a los objetivos y acordar los siguientes pasos.

Salud del clienteClient health

Una valoración de si una cuenta va bien, está en riesgo o tiene problemas.

Tasa de abandonoChurn rate

El ritmo al que se pierden clientes o ingresos recurrentes.

Tasa de utilizaciónUtilisation rate

La proporción de las horas disponibles de una persona que se dedica a trabajo facturable.

Valor de vida del clienteLTV, CLV

El beneficio total que se espera de un cliente durante toda la relación.